Queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. 
  • Após receber a etiqueta de postagem, embale tudo com carinho e despache em até 7 dias corridos. Passado esse prazo, a etiqueta perde a validade e não emitimos uma nova.

2. Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias. 
  • Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Envie uma mensagem no Whatsapp para o número
(19) 99447-2510 ou (19) 99495-8118 com as seguintes informações:
* Número do pedido.
* Motivo da solicitação.
* Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

4. Custos de Frete

Os custos de frete variam conforme o motivo da solicitação:

  • Defeito ou erro nosso (produto errado ou avaria)
    Frete de devolução e reenvio totalmente por nossa conta. É um direito seu garantido pelo CDC (Art. 18 e 49) Arrependimento (desistência da compra dentro de 7 dias)
    Frete de devolução por nossa conta, conforme Art. 49 do CDC. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Troca por motivo pessoal (numeração, modelo, cor ou preferência)
    O frete de devolução fica por nossa conta. Já o frete de reenvio do novo produto fica por conta da cliente. Assim conseguimos garantir a troca com o menor custo possível pra você. 
  • Segunda troca do mesmo pedido: os fretes ficam por conta do cliente.
  • Devolução com reembolso: a solicitação de estorno será realizada no mesmo método de pagamento da compra em até 7 dias corridos.

5. Conferência do Produto Devolvido

O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o estorno será feito no mesmo método de pagamento da compra.

6. Procedimentos com a etiqueta de envio:

Após receber a etiqueta de devolução/troca ( que será enviada por email ) embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original.
( sugestão: usar papel pardo )
Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
Despache o produto em até 7 dias úteis após o recebimento da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade.

7. Atenção:

* Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
* Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.

Dúvidas ou Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Whatssap (19) 99495-8118 ou (19) 99447-2510. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!