Queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazo para Solicitação

* Você pode solicitar uma troca ( até 30 dias )  ou devolução ( até 7 dias ) corridos após o recebimento do produto.
* Após este prazo, as solicitações estarão limitadas apenas a trocas.

 

2. Condições para Troca ou Devolução:

* O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original.
* Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.

 

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Envie uma mensagem no Whatsapp para o número
(19) 99447-2510 com as seguintes informações:
* Número do pedido.
* Motivo da solicitação.
* Caso seja um defeito ou engano no pedido, inclua fotos e uma explicação detalhada.

 

4. Custos de Frete

Trocas por motivo pessoal: O cliente é responsável pelo custo do envio, enquanto a loja arca com o reenvio.
* Trocas por erro da loja ou defeito: Todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.
* Devolução: O custo da devolução é por conta do(a) cliente.

 

5. Conferência do Produto Devolvido

O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada. Caso esteja dentro dos critérios estabelecidos, o estorno será feito.

 

6. Procedimentos com a etiqueta de envio:

Após receber a etiqueta de devolução embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original. ( sugestão: usar papel pardo )
Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
Despache o produto em até 7 dias úteis após o recebimento da etiqueta. Após este prazo, a etiqueta perderá a validade.

 

7. Atenção:

* Não conseguimos alterar uma solicitação de troca para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria.
* Produtos que não cumprirem os critérios descritos acima serão devolvidos ao cliente.

Dúvidas ou Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo Whatssap (19) 99447-2510. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!